Clientes reclamam da demora no atendimento no Banco do Brasil de Nova Andradina

1 hora e 14 minutos. Esse foi o tempo de espera de clientes da agência bancária do Banco do Brasil, na tarde desta quinta-feira (8), em Nova Andradina.

O Jornal da Nova recebeu reclamações de moradores na demora do atendimento desta agência, localizada na avenida Antônio Joaquim de Moura Andrade, no centro da cidade. Segundo relatos, a fila para o atendimento no caixa chegou a durar mais de uma hora de espera, causando revolta para aqueles que ainda precisavam trabalhar e só estavam no local por causa do pagamento de contas.

Um cliente, que preferiu não ser identificado, fotografou o momento em que retirou a senha, ao chegar no banco, às 13h57. Às 15h13, ou seja, 1h14 da sua entrada recebeu o comprovante de atendimento. Para complicar ainda mais a situação, ele afirmou que deixou o veículo estacionado na área azul e como excedeu o tempo de parada, recebeu novo aviso de cobrança e terá que desembolsar R$ 10, caso faça o pagamento da tarifa em até 24 horas.

A reportagem esteve no local e apurou que o problema é frequente. Alguns funcionários da agência foram aposentados e não foram substituídos, o que deixou um déficit no quadro de pessoal e evidenciou ainda mais a demora.

“Fui ao banco só para pagar minhas contas. Achei que ia ser rápido, mas quando cheguei enfrentei uma fila que durou mais de uma hora para ser atendido. É um desrespeito com as pessoas”, relatou outra cliente inconformada.

À reportagem, os clientes manifestaram o desejo de procurar o Procon para prestar queixa pelo descumprimento à Lei da Fila.

Para fazer a denúncia sobre demora nos atendimentos nos bancos, basta a pessoa apresentar a senha para atendimento no banco e um documento (boleto ou qualquer outro tipo de conta paga) onde conste na autenticação do banco. Normalmente nesta autenticação tem que constar, além da data, a hora do atendimento. Caso não esteja constando a hora, o cliente tem que exigir um carimbo que tenha essa informação. Em certos bancos, o funcionário pede para o cliente a senha de volta. Não é para o cliente devolver o papel e o banco não pode exigir a senha. São documentos que vão comprovar o tempo de espera na fila, e o cliente não pode abrir mão dessa prova.

Lei dos Bancos

Em Nova Andradina, existe uma lei municipal que trata sobre o código de postura das agências bancárias. A lei nº 261, de 3 de abril de 2001, considera abuso ou infração dos estabelecimentos bancários o tempo superior a quinze minutos de espera para o início do atendimento.

Conforme a Lei, a ordem de atendimento nos caixas será estabelecida mediante a entrega de senhas numéricas aos usuários emitidas por equipamentos de dispensação. Nas senhas devem constar o número de ordem, data e hora da emissão, nome do estabelecimento bancário, de crédito ou similar, número e endereço da agência, bem como espaço para marcação da hora de início de atendimento nos caixas.

O tempo limite para o atendimento é de 15 minutos, 30 minutos às vésperas e depois de feriados com três dias ou mais consecutivos, em dias de pagamento de funcionários públicos e do quarto ao sétimo dia útil de cada mês.

Outro lado

A reportagem do Jornal da Nova tentou contato com a agência do Banco do Brasil por telefone, no entanto, as ligações não foram atendidas. *Jornal da Nova

1 hora e 14 minutos. Esse foi o tempo de espera de clientes da agência bancária do Banco do Brasil, na tarde desta quinta-feira (8), em Nova Andradina.

O Jornal da Nova recebeu reclamações de moradores na demora do atendimento desta agência, localizada na avenida Antônio Joaquim de Moura Andrade, no centro da cidade. Segundo relatos, a fila para o atendimento no caixa chegou a durar mais de uma hora de espera, causando revolta para aqueles que ainda precisavam trabalhar e só estavam no local por causa do pagamento de contas.

Um cliente, que preferiu não ser identificado, fotografou o momento em que retirou a senha, ao chegar no banco, às 13h57. Às 15h13, ou seja, 1h14 da sua entrada recebeu o comprovante de atendimento. Para complicar ainda mais a situação, ele afirmou que deixou o veículo estacionado na área azul e como excedeu o tempo de parada, recebeu novo aviso de cobrança e terá que desembolsar R$ 10, caso faça o pagamento da tarifa em até 24 horas.

A reportagem esteve no local e apurou que o problema é frequente. Alguns funcionários da agência foram aposentados e não foram substituídos, o que deixou um déficit no quadro de pessoal e evidenciou ainda mais a demora.

“Fui ao banco só para pagar minhas contas. Achei que ia ser rápido, mas quando cheguei enfrentei uma fila que durou mais de uma hora para ser atendido. É um desrespeito com as pessoas”, relatou outra cliente inconformada.

À reportagem, os clientes manifestaram o desejo de procurar o Procon para prestar queixa pelo descumprimento à Lei da Fila.

Para fazer a denúncia sobre demora nos atendimentos nos bancos, basta a pessoa apresentar a senha para atendimento no banco e um documento (boleto ou qualquer outro tipo de conta paga) onde conste na autenticação do banco. Normalmente nesta autenticação tem que constar, além da data, a hora do atendimento. Caso não esteja constando a hora, o cliente tem que exigir um carimbo que tenha essa informação. Em certos bancos, o funcionário pede para o cliente a senha de volta. Não é para o cliente devolver o papel e o banco não pode exigir a senha. São documentos que vão comprovar o tempo de espera na fila, e o cliente não pode abrir mão dessa prova.

Lei dos Bancos

Em Nova Andradina, existe uma lei municipal que trata sobre o código de postura das agências bancárias. A lei nº 261, de 3 de abril de 2001, considera abuso ou infração dos estabelecimentos bancários o tempo superior a quinze minutos de espera para o início do atendimento.

Conforme a Lei, a ordem de atendimento nos caixas será estabelecida mediante a entrega de senhas numéricas aos usuários emitidas por equipamentos de dispensação. Nas senhas devem constar o número de ordem, data e hora da emissão, nome do estabelecimento bancário, de crédito ou similar, número e endereço da agência, bem como espaço para marcação da hora de início de atendimento nos caixas.

O tempo limite para o atendimento é de 15 minutos, 30 minutos às vésperas e depois de feriados com três dias ou mais consecutivos, em dias de pagamento de funcionários públicos e do quarto ao sétimo dia útil de cada mês.

Outro lado

A reportagem do Jornal da Nova tentou contato com a agência do Banco do Brasil por telefone, no entanto, as ligações não foram atendidas. *Jornal da Nova