Detran-MS amplia serviços digitais e aplicativo alcança 1,5 mil downloads por dia

O Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul (Detran-MS) avança em sua transformação digital, alinhado aos pilares estratégicos do Governo do Estado — digital, verde e inclusivo. Em menos de um mês de funcionamento, o aplicativo Meu Detran MS já soma média de 1,5 mil downloads diários e responde por 2,7 mil logins ao dia. Somado ao portal de serviços, o volume de acessos em setembro chegou a 9,4 mil logins diários.

O portal, lançado em maio, permanece como principal canal digital, com 290,5 mil cadastros e 6,7 mil acessos diários. Já o aplicativo, que estreou em 1º de setembro, contabiliza 49,7 mil cadastros — o equivalente a 14,6% do total — e cresce em ritmo acelerado. A praticidade tem impulsionado a adesão: com poucos toques no celular, o cidadão pode realizar consultas, solicitar serviços e acompanhar informações em tempo real, sem precisar ir a uma agência.

Entre os serviços mais buscados, a consulta de débitos lidera o ranking: 3,26 milhões de acessos pelo portal nos últimos três meses e 295 mil pelo aplicativo apenas em setembro. Nas consultas de infrações, o aplicativo já representa quase um terço da demanda, com 206,8 mil acessos no mês, contra 506,9 mil do portal. A renovação da CNH também reflete a mudança: das 391 mil solicitações registradas, 76,2 mil foram feitas via celular, o que equivale a uma em cada cinco.

Além de facilitar a vida do usuário, a digitalização trouxe ganhos ambientais. Desde agosto, o Detran-MS deixou de imprimir e enviar guias de licenciamento em papel, prática que tinha baixa taxa de pagamento. Hoje, 90% das transações são feitas digitalmente ou diretamente nas agências, medida que reduz custos e resíduos.

Mesmo com o avanço da tecnologia, o atendimento presencial segue disponível. Para o diretor de Tecnologia da Informação do Detran-MS, Robson Lui, a modernização deve ser sempre um recurso de inclusão:

— Nosso compromisso é ampliar funcionalidades para que os principais serviços possam ser resolvidos de forma rápida e segura no celular. Ao mesmo tempo, mantemos o atendimento presencial, porque entendemos que a tecnologia deve ser opção a mais, nunca uma barreira.

O perfil dos usuários também confirma a tendência de digitalização. Adultos de 18 a 39 anos concentram mais da metade dos acessos, com destaque para Campo Grande, que reúne 147 mil usuários — mais de quatro vezes o volume de Dourados (31,6 mil), segunda colocada. Em seguida aparecem Três Lagoas, Ponta Porã e Corumbá, além de registros em municípios menores e até fora do estado, como São Paulo.

Com a previsão de lançamento de novas funcionalidades, a expectativa é que o Meu Detran MS se consolide como principal canal de serviços digitais do órgão, oferecendo atendimento cada vez mais prático, sustentável e acessível. *Com informações do Detran-MS.