Márcia Lobo propõe canal digital para atendimento do Procon em Nova Andradina

A criação de um canal oficial de atendimento digital para o Procon Municipal de Nova Andradina foi proposta pela vereadora Márcia Lobo (Podemos) durante a 4ª sessão ordinária deliberativa da Câmara Municipal, realizada no dia 10 de março.

A iniciativa foi formalizada por meio da Indicação nº 50/2026, que sugere à administração municipal a adoção de providências para implantar canais digitais de atendimento ao consumidor. Entre as alternativas apontadas estão a criação de um WhatsApp institucional, uma plataforma de atendimento online no site oficial da Prefeitura ou até mesmo o desenvolvimento de um aplicativo próprio.

A proposta prevê que os cidadãos possam registrar reclamações, solicitar orientações e acompanhar o andamento de suas demandas de forma remota, ampliando o acesso aos serviços do órgão de defesa do consumidor.

Segundo a justificativa apresentada pela parlamentar, a medida busca modernizar o atendimento e garantir maior agilidade, comodidade e eficiência no relacionamento entre o Procon e a população. A iniciativa também pode reduzir a necessidade de atendimentos presenciais, beneficiando principalmente trabalhadores em horário comercial, idosos, pessoas com mobilidade reduzida e moradores de distritos e da zona rural, que muitas vezes enfrentam dificuldades de deslocamento até a sede do município.

Entre os pontos sugeridos na indicação está a criação de um número digital exclusivo do Procon Municipal, com ampla divulgação para a população. O documento também propõe a elaboração de um ato normativo interno, como portaria ou instrução de serviço, para regulamentar o funcionamento do atendimento digital, incluindo horários, tipos de demandas atendidas e diretrizes relacionadas à proteção de dados dos usuários.

Outro aspecto destacado é a necessidade de treinamento da equipe do Procon para utilização do novo canal, garantindo um atendimento eficiente, ético e em conformidade com a legislação vigente.

A indicação será analisada pelo chefe do Executivo municipal, pela Procuradoria-Geral do Município e pela direção do Procon, que irão avaliar a viabilidade técnica e administrativa para implementação da medida.