Detran-MS passa a emitir guia do pelo WhatsApp

Depois de registrar mais de 2,2 milhões de interações em seu primeiro ano de funcionamento, a Glória, atendente virtual do Detran-MS, ganhou uma nova versão. Mais inteligente e autônoma, a Glória 2.0 passa a ampliar o acesso aos serviços digitais do órgão, com destaque para a emissão automática de guias de pagamento diretamente pelo WhatsApp.

A atualização faz parte do processo de transformação digital do Detran-MS, que busca simplificar processos, reduzir burocracias e oferecer mais comodidade aos cidadãos. Com a nova funcionalidade, a geração da guia, que antes dependia da atuação de um atendente, passa a ser feita de forma instantânea pelo próprio sistema.

O serviço fica disponível 24 horas por dia, inclusive fora do horário de expediente, pelo WhatsApp (67) 3368-0500. A assistente virtual também conta com selo de verificação da Meta, o que garante mais segurança e autenticidade aos usuários.

A novidade chega no início do calendário de licenciamento 2026. Proprietários de veículos com placas terminadas em 1, 2 e 3 têm até terça-feira (30) para efetuar o pagamento. A partir de quarta-feira (1º), começa o prazo para veículos com finais 4, 5 e 6.

Além da emissão automática de guias, a Glória 2.0 incorpora recursos de inteligência artificial, com respostas mais precisas e interação mais dinâmica. A nova versão também permite atendimento por áudio, tornando a comunicação mais natural e acessível para diferentes perfis de usuários.

Entre maio de 2025 e abril de 2026, a plataforma registrou 2.225.619 interações, sendo mais de 1 milhão de mensagens recebidas e cerca de 1,2 milhão de respostas enviadas. Para o diretor-presidente do Detran-MS, Rudel Trindade, os números mostram a adesão crescente da população aos serviços digitais.

“As mais de 2,2 milhões de interações registradas em apenas um ano demonstram que a população confia e utiliza cada vez mais os serviços digitais do Detran-MS. A evolução da Glória acompanha esse movimento e amplia as possibilidades de atendimento ao cidadão, oferecendo mais praticidade e conveniência no acesso aos serviços. Seguimos investindo em tecnologia para tornar o Detran-MS cada vez mais acessível, eficiente e próximo da população”, afirmou.

Atualmente, a Glória 2.0 permite a emissão da guia única para pagamento integral dos débitos vinculados ao veículo. Segundo o Detran-MS, novas funcionalidades estão em desenvolvimento, entre elas a possibilidade de selecionar débitos específicos para pagamento individualizado.